Ce qu'un nettoyage de fin de chantier ne comprend pas

Sur trente-cinq avis négatifs de prestataires nantais relus un par un, deux portent sur un périmètre découvert le jour même. L'un d'eux résume tout : le client reproche à une entreprise de ne pas avoir emporté un sac de déchets, « sous prétexte que le débarras n'était pas compris dans le prix ». Il ajoute que le débarras n'était effectivement pas compris.

Ce n'est pas l'exclusion qu'il reproche. C'est de l'avoir apprise trop tard, quand il n'avait plus le temps de s'organiser autrement.

Ce qui est compris dans le prix au mètre carré

• Les protections laissées par les artisans : films, cartons et adhésifs sur les sols et les menuiseries.
• La poussière reprise du haut vers le bas : plafonds, hauts de placards, encadrements, et jusque dans les placards fermés, où elle se dépose aussi.
• Les détails que personne ne pense à faire : plinthes, rebords de fenêtres, huisseries, interrupteurs et poignées.
• Les vitres accessibles depuis l'intérieur, avec leurs cadres, leurs rebords et leurs rails, où la poussière se dépose en dernier.
• Les sols, traités en fin de parcours, projections courantes de peinture comprises.

Ce qui se chiffre à part

• Les gravats et les déchets de chantier. Ils ne se comptent pas à la surface mais au volume, à partir de 18 € le m³ selon leur nature. Ils peuvent partir dans le même passage, ce qui évite un second déplacement.
• Les vitres extérieures. En option, à 6 € la fenêtre avec un minimum de 30 €.
• Les traces qui ont durci. Des projections vieilles de plusieurs semaines, ou un voile de laitance sur un carrelage neuf, demandent un décapant particulier et parfois une machine à disque.
• Les chantiers lourds. Une démolition, du gros œuvre ou un logement resté ouvert aux intempéries se chiffrent après visite, pas au mètre carré.

Ce qui ne relève pas de ce métier

Un raccord de peinture manquant, un joint de silicone mal tiré, une porte qui frotte, une plinthe mal coupée : ce sont des reprises de travaux. Elles appartiennent aux artisans qui les ont faites, et aucun nettoyage ne les corrige.

Ne relève pas non plus de cette prestation ce qui demande une nacelle ou un échafaudage : une façade, une verrière en hauteur, une baie inaccessible depuis l'intérieur.

Enfin, un défaut de finition ne se nettoie pas. Il se signale à celui qui l'a laissé, et il vaut mieux le faire avant la réception du chantier qu'après.

Qui paie le nettoyage final

Sur un chantier confié à une entreprise générale, la question se règle dans le marché de travaux, pas le dernier jour. Ouvrez votre devis de travaux et cherchez ce qu'il dit du nettoyage de livraison : s'il n'en dit rien, personne ne l'a prévu, et c'est exactement ce trou-là qui reste à combler.

Pourquoi le savoir avant change le prix ressenti

Une exclusion annoncée est une ligne de devis, que vous acceptez ou non. La même exclusion découverte le jour de l'intervention devient un imprévu, à régler dans l'urgence, souvent la veille d'une remise des clés.

C'est pour cette raison que le devis porte les gravats et les vitres extérieures avec leur prix, même quand vous ne les prenez pas : une ligne à zéro reste une information.

Trois questions à poser à n'importe quel prestataire

• Les vitres intérieures sont-elles comprises, avec leurs cadres et leurs rails, ou facturées en supplément ?
• Qui emporte les gravats, à quel prix, et dans le même passage ou lors d'un second déplacement ?
• À quel moment le montant devient-il définitif, et que se passe-t-il si l'état réel diffère des photos ?